Politique d’expédition
Politique d’expédition — Atelier Fauna
Mise à jour : 15 septembre 2026
Zones desservies
Atelier Fauna livre actuellement en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Tarif de livraison
La livraison standard suivie est offerte dans ces quatre destinations. Le montant final affiché lors du passage en caisse fait foi.
Origine des envois
Selon le produit commandé, les commandes sont expédiées depuis notre stock en Belgique ou depuis notre partenaire logistique situé en Allemagne.
Délais de livraison
Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de la commande. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Les délais indiqués sont des estimations. Sauf accord différent, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours conformément à la législation applicable.
Suivi de commande
Dès que le transporteur nous transmet les informations de suivi, celles-ci sont envoyées au client par e-mail. Le lien de suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant de devenir actif.
Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et son adresse e-mail avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à contact.atelierfauna@gmail.com. Une modification de l’adresse n’est plus garantie après l’expédition du colis.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des autres occupants du domicile, d’un voisin ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé, produit incorrect ou pièce manquante
En cas de problème à la réception, conservez l’emballage et contactez-nous dès que possible. Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photos du colis et du produit concerné.
Nous examinerons la situation et appliquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Contactez-nous à contact.atelierfauna@gmail.com avant tout retour. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. Une dépréciation peut être retenue si le kit a été manipulé ou assemblé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.
Lorsqu’un produit est incorrect, endommagé ou non conforme et que le problème relève de notre responsabilité ou de la garantie légale, les frais nécessaires sont pris en charge par Atelier Fauna.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation valable, celui-ci est effectué dans les délais légaux, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord contraire.
Contact
Atelier Fauna — BYK SERVICES SRL
Avenue de Broqueville 3, boîte 3
1150 Woluwe-Saint-Pierre, Belgique
contact.atelierfauna@gmail.com