Livraison et retours — Atelier Fauna

Version du 15 septembre 2026

Zones desservies

Atelier Fauna livre actuellement en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Tarif

La livraison standard suivie est offerte dans ces quatre destinations. Le montant final affiché au passage en caisse fait foi.

Origine des envois

Selon le produit, les commandes sont expédiées depuis notre stock en Belgique ou depuis notre partenaire logistique situé en Allemagne.

Délai et suivi

Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de la commande. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Dès que le transporteur transmet le suivi, vous le recevez par e-mail. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant de devenir actif.

Ce délai est une estimation. En cas de retard important, nous vous en informons. Sauf accord différent, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours. Si ce délai est dépassé, vous bénéficiez des recours prévus par la législation applicable.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement le nom, l’adresse, le code postal et l’e-mail avant paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact.atelierfauna@gmail.com. Une modification n’est plus garantie après l’expédition.

Colis indiqué livré, perdu ou endommagé

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des autres occupants du domicile, d’un voisin ou d’un éventuel point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Pour un colis endommagé, un article incorrect ou une pièce manquante ou défectueuse, conservez l’emballage et envoyez, si possible, des photos du colis et du produit. Nous appliquons ensuite la solution prévue par vos droits légaux.

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour notifier votre rétractation. Écrivez à contact.atelierfauna@gmail.com; nous vous communiquerons sans retard les instructions de retour. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu ces instructions.

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Après notification, le produit doit être expédié dans les 14 jours, complet et correctement protégé. L’ouverture du colis n’annule pas le droit de rétractation, mais une dépréciation peut être retenue si le kit a été manipulé ou assemblé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Si le produit est erroné, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant tout retour : lorsque le problème relève de notre responsabilité ou de la garantie légale, les frais nécessaires sont pris en charge par Atelier Fauna.

Remboursement

Le remboursement dû après une rétractation valable est effectué dans les 14 jours suivant votre notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.